Ma caisse

MA CAISSE Mesure de votre satisfaction

Mesure de votre satisfaction

La satisfaction des affiliés, au cœur de la démarche qualité de la CPRN

À la Caisse de Prévoyance et de Retraite des Notaires (CPRN), la qualité de nos services est au cœur de notre engagement envers nos affiliés. Pour progresser en permanence et répondre au mieux à vos attentes, nous mesurons régulièrement votre satisfaction à différents moments de votre parcours avec nous.

Chaque avis que vous partagez compte : il nous permet de mieux comprendre vos besoins, d’identifier ce qui fonctionne bien et les points sur lesquels nous pouvons encore nous améliorer. Vos retours nourrissent notre démarche qualité et guident nos actions au quotidien.

Comment la CPRN mesure-t-elle votre satisfaction ?

Nous utilisons plusieurs outils pour recueillir votre ressenti :

des enquêtes régulières auprès des affiliés, adaptées à vos profils et à vos expériences récentes ;
des évaluations systématiques après certains échanges avec nos services ;
des analyses spécifiques lors d’événements ou de rencontres professionnelles.

Ces dispositifs nous permettent d’apprécier votre niveau de satisfaction concernant la qualité de l’information, la clarté des réponses apportées, la performance de nos canaux de contact ou encore l’accueil que vous recevez.

Pourquoi votre avis est-il essentiel pour améliorer nos services ?

Les résultats de ces mesures sont étudiés avec attention par nos équipes :

ils confirment ce qui fonctionne bien ;
ils donnent des pistes de progrès pour faire évoluer nos services ;
ils contribuent à renforcer notre proximité avec vous, qu’il s’agisse des cotisants, des retraités ou des bénéficiaires.

Votre participation est donc essentielle : en répondant à nos questionnaires ou en partageant votre ressenti, vous participez activement à améliorer la qualité des services de votre caisse.

Si vous vous posez des questions sur la mesure de votre satisfaction ou la démarche qualité de la CPRN, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse qualite@cprn.fr.